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miércoles, 19 de enero de 2011

HONDURAS “EL PAIS DE LAS MARAVILLAS

Parece un título raro, sin embargo no esta alejado de la realidad, nuestro país cada vez mas está sumergido en el fango, los niveles de pobreza están alcanzando niveles exagerados, en realidad no se a donde iremos a parar, sin embargo también considero que hemos sido los propios hondureños los culpables de está situación, por la falta de educación, de cultura, de sentido común, corrupción, falta de amor propio entre otras cosas es que el país está como está por dejar que personas incompetentes nos gobiernen, esto es preocupante máxime que muchas personas utilizan la política para ocupar puestos, donde lo menos que le interesa es ver a Honduras un país próspero, al contrario cada 4 años llegan a saquear al país, nadie mueve un dedo sino hay movida de por medio, los presidentes llegan tan comprometidos por todo el apoyo que reciben para llegar al poder, que obviamente los que les ayudan tienen que cobrarse cuando ya se está en el poder, es increíble como gente, en realidad no se ni como llamarles, ganen cantidades exageradas en los puestos de gobiernos sin la preparación académica requerida, pero están ahí por cuello político, y la gente que de verdad se ha matado estudiando tenemos que conformarnos con sueldos miserables que no alcanza ni siquiera para cubrir lo básico. Por otro lado están los que dicen defender al país grupos de poder que lo único que hacen es financiar los partidos políticos para aprovecharse después con grandes contratos, o se mamando de la teta, independientemente que partido político gane, es por está razón que no estoy de acuerdo con que los “Pastores” peleen pues políticos, aunque quieran competir limpiamente nunca llegarán porque los grupos de poder son quienes ponen a los presidentes no el pueblo, no nos engañemos, en nuestro país la política es lo mas terrible que tenemos, ojo, en nuestro país, porque la política no es la mala sino las personas que entran (habrán sus excepciones), por otro lado están los bandos que dicen defender nuestros derechos, ojala así fuera, muchos de estas personas han acumulado mucho dinero, según ellos defendiendo el país, entre ellos los dirigentes obreros, los maestros, estos en particular son los culpables que la ignorancia del hondureño sea cada vez mayor, porque muchos de los maestros son ignorantes también, porque para adquirir una plaza hay que tener padrino también y muchos de los maestros que educan a nuestro pueblo, son un monto de corruptos, insolentes, mal hablados, muchos no saben ni escribir, y pretendemos que eduquen a nuestro pueblo “ por favor”, todo esto se ve reflejado cuando llegan a las Universidades cualquiera que sea, no les gusta hacer ensayos, es más no saben como hacer un ensayo, tienen debilidad en la escritura, gramática, cultura general, lectura, cuando un maestro es exigente no les gusta, porque sencillamente no son exigidos, si bueno Roberto Micheletti les regalo el año 2009, entonces ¿que podemos esperar? Y algo que me preocupa aún más las Universidades especialmente las privadas están cometiendo un grave error de ser flojos con los alumnos con el afán de que estos no se vaya, porque obviamente se les va sus clientes, y esto lleva a que se forme una enorme pelota que nos está arrastrando a ser uno de los países más violentos de latinoamerica y dentro de poco creo que del mundo. Por otro lado la policía, se les tiene por “movideros” siempre andan viendo como sacar “raja” ya no se puede confiar en ellos, e imagínense ¿sino podemos confiar en ellos, entonces en quien podemos confiar”.

Miren el asunto es el siguiente estamos en un círculo en donde estamos encerrados por grupos que no dejan que Honduras sea diferente, cada quien tira por su lado tratando de agarrar el pastel, por ahí anda la noticia que quieren hacer ciudades modelos, unos están a favor otros en contra, la verdad no sea ha dado mucha información que como se manejara el asunto, pero en fin , que les extrañe que sea una maraña política buscando reelegirse, dicho sea de paso esto era satanizado en el tiempo de Mel Zelaya, que está bien tranquilo con sus millones en otro lado mientras nuestro pueblo muriéndose de hambre, y aún así hay gente que lo quiere reelegir “por favor” pero bueno esto es parte de lo que los grupos han logrado que nos quedemos en la ignorancia y así es más fácil manejarnos.

Algo que me alegra es el elevado número de personas que quieren profesionalizarse, con la esperanza de ser mejor, especialmente de mujeres, en el tiempo de estudiante y ahora de docente, la mayoría de alumnos son mujeres, pero vayan a ver billares, cantinas, burdeles y en general todo lo ocioso, está lleno de hombres, que dicho sea de paso son educados por mujeres ¿Qué les parece?.

Pero en fin podría seguir hablando y hablando solo de lo malo, pero confío que todos los hondureños buenos, preparados, logremos llegar a interesarnos por nuestro país, que eso ha sido otro error, no involucrarnos, y si los buenos no nos involucramos, obviamente los malos ocupan estos puestos, para llegar a hacer lo malo.

Hombres y mujeres de Honduras, que Dios nos ilumine, nos de fuerza, para que nuestra Honduras no este en las “Honduras” económica y financiera, por lo menos lo que nosotros no logramos, lo logren nuestros hijos aunque sea con sacrificio y mucho trabajo, eso es lo que nos toca a la mayor parte de nuestra población, lamentablemente muchos optan por lo más fácil, que es robar, matar, drogas, estafar, entrar en política para robar, entrar en la policía para hacer desmadres, o entrar a los sindicatos, gremios magisteriales, en fin Honduras es el País de las maravillas”

Lic. M. Fernando Flores

El Marketing y su injerencia en las finanzas y economía de la empresa.

LIC. M. Fernando Flores

Introducción

En la actualidad todo especialista del Marketing se centra en lograr la plena “satisfacción del cliente” en años anteriores todos los esfuerzos se centraban en solamente vender el producto y ya sin importar lo que el cliente pensara, hoy en día estamos conscientes que ganar un lugar en la “mente” de los clientes y por ende en ganar mayor participación en cada nicho de mercado es cada vez más difícil por la ardua competencia y las exigencias del mercado, sin embargo conseguir ese objetivo de “satisfacción” u obtener ese bien escaso, traspasa las fronteras del departamento de marketing para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales de la empresa (producción, finanzas, recursos humanos etc.), es por eso que ahora los grandes autores del Marketing y la administración miran con buenos ojos las empresas horizontales “como medios para obtener resultados positivos apoyados por cada integrante de la empresa” . De no ser así difícilmente las empresas tendrán una alta rentabilidad porque lamentablemente el departamento de marketing no puede actuar completamente solo, no puede estar aislado, es por eso que cualquier acción del departamento marketing tiene que tener una injerencia en todos los departamentos de la empresa, porque para conseguir los objetivos organizacionales, marketing debe disponer de toda la colaboración y recursos especialmente del área de finanzas que es quien asigna los presupuestos anuales con el cual opera el departamento. Es por eso que con el presente trabajo pretendo describir como el marketing tiene una injerencia directa especialmente en las finanzas y la economía de la empresa.

Desarrollo

Para tener una mejor comprensión del trabajo se definirán los siguientes conceptos Marketing y Finanzas.
El marketing (del inglés: Marketing) tiene diversas definiciones; según Philip Kotler (considerado padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios» . Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
Economía: Es la ciencia social que estudia las elecciones que los individuos, las empresas, los gobiernos y las sociedades enteras hacen para enfrentar la escasez, así como los incentivos que influyen en esas elecciones y las concilian El termino escasez es básico en está definición, ya que dependiendo de la escasez las personas toman decisiones para suplir esa escasez y en a ahí donde el marketing entra en acción diseñando e informando estrategias que permitan suplir y que sea de satisfacción al cliente.
Finanzas estudia el flujo del dinero entre individuos, empresas o Estados. Las finanzas son una rama de la economía que estudia la obtención y gestión, por parte de una compañía, individuo o del Estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos y de los criterios con que dispone de sus activos.
Las finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y oportunidades en que se consigue el capital, de los usos de éste y de los pagos e intereses que se cargan a las transacciones en dinero. En otras palabras suele definirse como el arte y la ciencia de administrar dinero.
Hoy día la relación entre las Finanzas, la economía y el Marketing, esta llamada a convivir una relación mas estrecha en el sentido que la actual “crisis financiera mundial” hace necesario que las empresas planifiquen mucho mejor sus inversiones en Marketing, buscando aumentar rentabilidades y enfocando su negocio a un verdadero target (cliente objetivo) buscando dirigir todas sus estrategias de forma eficiente y eficaz para aumentar los resultados de cada ciclo económico de la organización.
Los profesionales de marketing están encantados de hablar en su propio idioma repleto de expresiones como percepción, requisitos mínimos y satisfacción al cliente. Este tipo de terminología funciona muy bien con los profesionales del sector y los publicitarios que implementan sus planes de marketing. Sin embargo, existe un problema de traducción entre este tipo de lenguaje y el de los beneficios y el precio de las acciones, la lengua materna de los consejeros delegados de cualquier empresa. “Para ellos, lo que interesa saber es cómo un incremento de la satisfacción del cliente del 5% afectará al resultado final de la empresa”, señala David Reibstein, profesor de Marketing de Wharton, añadiendo que “es preciso trazar una línea” que una los conceptos de estas dos lenguas.

Llama la atención sobre el hecho de que, en los últimos años, el actual escenario económico, de presupuestos apretados, los directores de marketing llegan a perder el sueño de tanta preocupación, imaginando un medio de justificar sus gastos y su existencia. Están convencidos de que aquello a lo que se dedican tiene valor, por eso buscan un medio que les permita demostrar ese valor” a los escépticos consejeros delegados y directores financieros.

Un paso importante en esa dirección consistiría en cuantificar el valor de los principales activos intangibles de la empresa como, por ejemplo, el valor del cliente y de la percepción de la marca. El año pasado realice mi práctica profesional en el área de marketing de supermercados La Colonia y pude observar como está empresa invierte fuertemente en publicidad y promoción en relación a la competencia en este caso grupo Wal-mart (Paiz) sin embargo siempre me hice la consulta ¿en realidad cual de las dos será mas rentable?. ¿Será que al invertir fuertemente en marketing la empresa tendrá mayor rentabilidad? y es que medir el valor del cliente no es un procedimiento que suele figurar en los informes financieros. Los informes requieren que contabilicemos todos los gastos de marketing en el año en el que ocurren, cuando en realidad, la relación con el cliente es algo para toda la vida.
La valoración del cliente también puede ser muy útil para fijar un techo hipotético para los gastos de marketing y es ahí donde radica la importancia de retener al cliente. La mayor parte de las empresas que recortan gastos en publicidad no observan una caída inmediata de las ventas. Así todo, no hay duda de que dejar de lado la publicidad durante mucho tiempo puede perjudicar irreparablemente a la marca.
“Por otro lado necesitamos entender cuál es el costo de incrementar los niveles de satisfacción al cliente y cuánto representa para la compañía tener clientes extremadamente satisfechos”
La satisfacción al cliente puede subir y los beneficios y la participación en el mercado caer. A pesar de eso, en algunos casos, ¿valdrá la pena gastar millones de dólares para que el cliente se sienta cada vez más satisfecho?. La empresa Starbucks, por ejemplo, se enfrentó a un dilema a causa de su éxito. El tiempo de espera en sus establecimientos estaba reduciendo la satisfacción al cliente. Pero incrementar el personal para reducir el tiempo de espera habría costado 40 millones de dólares. Un estudio de satisfacción al cliente reveló que los clientes insatisfechos de Starbucks frecuentaban la franquicia durante apenas un año, hacían 47 visitas al año a sus cafés y gastaban un total de 200 dólares.
Por el contrario, los clientes satisfechos frecuentaban la cadena durante más de ocho años, hacían 86 visitas anuales y gastaban más de 3.000 dólares durante ese periodo de tiempo . La ganancia resultante de la mejora introducida en la satisfacción al cliente era tan grande que el gasto de contratar nuevos funcionarios dejó de ser un dilema para el departamento de finanzas, en este caso la injerencia del marketing en las finanzas y la economía de la empresa fue positiva.